Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Genel Kullanım Koşulları
Voza Prime, hizmet kalitesini yükseltmek amacı ile, bilgi güvenliği yönetim sistemi standartları olarak kabul edilen TS ISO IEC 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri, TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri, TS ISO IEC 20000_1 Bilgi Teknolojileri ve Hizmet Yönetim Sistemleri, TS EN ISO 22301:2013 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetim Sistemleri, yaklaşımlarını uygulama kararı almıştır. Bu belge bu anlamda müşterilerimize bilgi verme amacı ile hazırlanmıştır. Hız Hosting, dünya çapında kabul görmüş olan bu standartları uygulayarak müşterilerine daha güvenli hizmet vermeyi amaçlamaktadır.

TEKNİK DESTEK İLE İLGİLİ ŞARTLAR
Teknik destek talepleri sadece otomasyon sisteminden kabul edilmektedir ve buradan kayıt altına alınmaktadır. Teknik destek taleplerine cevaplar da yine aynı şekilde otomasyon sistemine gönderilmiş destek taleplerine cevap olarak iletilir.

Telefon üzerinden teknik destek kesinlikle verilmemektedir. Destek talebi gönderen müşterilerimiz, telefon ile iletişime geçip destek talepleri hakkında ekibimize konunun acil olduğunu iletebilir veya destek talebinin durumu hakkında bilgi alabilir. Problemin çözümü, detayı ve bilgilendirmesi yine gönderilen destek talebi üzerinden yapılmaktadır.

Voza Prime, müşterilerine sadece kendi işi ile alakalı konularda destek verebilir. Voza Prime’ in müşteriye vereceği teknik destek içeriği aşağıda maddeler halinde belirtilmiştir. Belirtilen maddelerin içerdiği teknik destek kapsamı dışındaki talepler, servis seviyesi anlaşması yapılarak yerine getirilir.

a. Voza Prime den almış olduğunuz hizmetin kurulumu hızlıca yapıpılıp bilgileri sistemde kayıtlı e-posta hesabınıza gönderilecektir.

b. Destek biriminde çalışan görevli personel kullanacağınız site yazılımının kurulumu ve düzenlenmesi hakkında bir destek vermemektedir.

c. Hosting, Reseller ve e-posta hizmetlerinin yönetimi (mail hesap açma – kapatma, kota artırımı) müşterilere aittir.

d. Destek konusu gözetmeksizin kişisel problemler veya Hosting problemleri ile alakalı sorunlarınız için destek personeli kişisel bilgisayarınıza uzaktan bağlantı yapamaz.

e. Voza Prime, sitelerinizin farklı firmalardan taşınması konusunda aşağıdaki şartlara göre destek vermektedir;

• Eski firmanızda kullandığınız hizmetin ve panelin durumuna göre, reseller – bireysel hesap şeklinde ekli olan sitelerde kullandığınız panel cPanel ise gerekli bilgileri destek ekibine ileterek taşıma işlemleri yapılabilmektedir.
• Sitelerinizin tek bir cPanel hesabı altında “Eklenti Etki Alanı” (Addon Domain) şeklinde eklenmiş sitelerin taşıma işlemleri otomatik hesap taşıma tekniği ile yapılamadığında teknik ekibimiz bu işlemlerde destek sağlamamaktadır.
• Teknik destek personelimiz sadece cPanel kullanan müşterimize taşıma konusunda destek vermektedir.
• Teknik destek personelimiz tarafından yapılan taşımalarda eksik taşınan dosyalardan firmamız sorumlu tutulamaz, taşınan sitelerin kontrolü müşterilere aittir.
• Kullanıcı Sözleşmesi haricinde aşağıda yer alan kullanım maddeleri tüm paketlerimiz için geçerlidir.
• Tüm paketlerimiz için hesap başına e-posta kotası 500 MB’dir. E-Posta gönderim limiti 250 Adet / Saat’dir. hizhosting.com saatlik gönderimlerde değişikliğe gidebilir.
• Müşteri tarafından alınan yedekler 15 gün sunucuda barındırılır ve daha sonra sistem tarafından otomatik olarak kaldırılabilir.
• Paketler dosya paylaşımı, veri deposu, yedekleme gibi amaçlar için kullanılamaz ve müsaade edilmez.
• Paketler toplu / spam e-posta gönderimleri için kullanılması yasaktır. hizhosting.com gerekli gördüğünde saatlik gönderimlerde kısıtlamaya gidebilir.
• Müşteri sahip olduğu verileri yedeklemekle yükümlüdür. Olası veri kayıplarından firmamız sorumlu değildir.
• Ücretsiz site taşıma hizmeti için %100 taşıma garantisi verilememektedir.
• Sınırsız özellikler iyi niyetli kullanım esasına dayanmaktadır. Buradaki amaç müşterilerimizin herhangi bir limite takılmadan iyi niyet çerçevesinde paketlerini rahatça kullanmalarıdır. Paketlerimizde bu esasa bağlı CPU limiti uygulaması mevcuttur. İyi niyet aylık trafik kullanım kontrol noktası 50GB’dır. İyi niyet disk kullanım kontrol noktası 10GB’dır.
• Paketlerimizde aksi belirtilmedikçe CPU kullanım limiti bir işlemci çekirdeğinin %25’i kadardır. Belirli paketlerde bu oran %50’ye kadar çıkabilmektedir.
• Tüm Sanal sunucu ve Hosting’lerde 1 CPU Değeri 1000 Mhz olarak tanımlanmaktadır. Fiziksel sunucularda her işlemcinin kendi Mhz değerleri geçerlidir.
• Tüm hosting paketlerinde eş (park/alias) domainler sadece mevcut web sitesinin eş yayını için kullanılabilir. Web sitesi yayını dışındaki kullanımlarda (posta vb.) Voza Prime ilgili servisleri haber vermeksizin askıya alabilir.
• Voza Prime belli aralıklarla kaynak kullanımını (CPU, dosya adedi / boyutu, MySQL, MSSQL, Trafik, Disk kullanımı vb.) takip edebilir ve müşteriden kaynaklarını düşürmesini talep edebilir. Paket limitlerinin veya iyi niyetli kullanım esaslarının aşıldığı durumlarda sistem otomatik olarak limitleme, durdurma, özel bir sayfaya yönlendirme veya sınırlandırma işlemi gerçekleştirebilir.
• Voza Prime, kaynak kullanımlarına veya sunucu performansı gibi kriterlere bağlı olmaksızın gerekli gördüğünde kullanıcıya haber vermeden aktif paketler için; IP, sunucu ve altyapı değişikliği yapabilir.
• Voza Prime neden göstermeksizin her zaman hizmeti sonlandırma ve iade hakkı vardır.
• Voza Prime, hosting paketlerinde ve bu paketleri etkileyen maddelerde ve tüm diğer unsurlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

KULLANIMINA İZİN VERİLMEYEN DOMAİNLER
Aşağıda sıralanan maddelere uymayan domainlerin kayıt, transfer edilmesine veya sunucularımızda barındırılmasına izin verilmemektedir Bu kurallara uymadığı tespit edilen domainler önceden uyarı yapılmaksızın silinebilir.

5651 No’lu i̇nternet ortaminda yapilan yayınların düzenlenmesi̇ ve bu yayınlar yoluyla i̇şlenen suçlarla mücadele edi̇lmesi̇ hakkında kanuna uygun olmayan domainler

• Ticari banka isimleri (garantisube, ypkrdsube, akbanksube vb.)
• Kredi kartı / fatura ödeme noktası isimleri (kartode, faturaode vb.)

KULLANIMI YASAK İÇERİKLER
Aşağıda sıralanan sitelerin / içeriklerin sunucularımızda barındırılmasına izin verilmemektedir.

• 5651 No’lu i̇nternet ortaminda yapilan yayınların düzenlenmesi̇ ve bu yayınlar yoluyla i̇şlenen suçlarla mücadele edi̇lmesi̇ hakkında kanuna uygun olmayan içerikler
• IRC Scriptleri / Botlar
• IRCD (IRC Sunucuları)
• Proxy Scriptleri / Anonimleştiriciler
• Resim Scriptleri (Photobucket veya Tinypic gibi)
• Otomatik Sörf / PTC / PTS / PPC Siteleri
• IP Tarayıcılar
• Bruteforce Programları / Scriptleri / Uygulamaları
• E-Posta Bombalayıcılar / Spam Scriptleri
• Banner Dönüşüm Ağları (Ticari banner dönüşüm siteleri)
• Dosya Yükleme / Mirror Scriptleri (Rapidshare, Hotfile gibi)
• Haciz / Banka borç senetleri
• Yüksek faiz programları (HYIP) veya ilişkili siteler
• Yatırım siteleri (FOREX, E-altın borsası, İkinci Hayat/Linden Borsası, Ponzi, MLM / Saadet Zinciri)
• Devlet tarafından kontrol edilen maddelerin satışı için gerekli izinlerin bulunmaması
• Yüksek faizli bankacılık programları
• Loto / Kumar Siteleri
• MUDs / RPGs / PBBGs
• Hacker odaklı siteler / arşivler / programlar
• Yasadışı aktiviteleri teşvik eden siteler
• Warez / korsan / yasa dışı içerikleri dağıtan veya bağlantı veren forumlar veya diğer internet siteleri
• Banka borç senetleri ve bu senetlerin takas programları
• Sahte Siteler (aa419.org & escrow-fraud.com adreslerinde belirtilenler dahil ancak kısıtlamayan şekilde)
• Mailer Pro
• Butona tıklayarak mail gönderme yazılımları
• Canlı spor müsabakalarının yayınlanması (UFC, NASCAR, FIFA, NFL, MLB, NBA, WWE, WWF vb.)
• Otomatik arkadaşa gönder yazılımları
• Anonim veya toplu SMS gönderme uygulamaları
• Bitcoin Madencileri
• PayDay Borç siteleri (PayDay borçları veya borç ortaklıkları ile ilgili programlar)
• Çocuk pornografisi
• Çocuklara ve yaşı küçüklere potansiyel olarak zarar verebilecek çocuk pornografisi dahil diğer tüm içerikler kesinlikle yasaktır. Çocuk pornografisi veya bağlantılarını içeren herhangi bir web sitesinin, bildirim olmaksızın derhal yayını durdurulacaktır.

KAMPANYALI HOSTİNG PAKETİ
Kampanya hosting paketi sadece ilk alımlar için geçerlidir.
Yenileme döneminde ise, sadece kampanya hosting paketi olarak yenileme yapılabilmektedir. (Domain dahil değildir.)
Kampanyalı Hosting paketinde domain değişikliği yapılmamaktadır

Politikalar
Tüm kullanıcılarımıza sorunsuz ve yüksek standartlarda en iyi hizmeti sağlamak en büyük önceliğimizdir. Paket detaylarında sözü edilen kurallar ve limitler bu öncelik kapsamında belirlenmiştir. Buna göre; disk, trafik, CPU ve diğer kaynakların tüketimlerinin ana sistemimizi ve bu sistemi paylaşan kullanıcılarımızı herhangi bir şekilde olumsuz yönde etkileyecek düzeyde olmasına izin verilmemektedir.
Bireysel ve kurumsal tüm kullanıcılarımız sağlıklı bir e-posta hizmeti kullanma hakkına sahiptir. Spama karşı sahip olduğumuz sıfır tolerans politikamız gibi aldığımız diğer tüm önlemler bu hizmetin sürekliliğini sağlamak içindir.
Hangi hizmete sahip olursa olsunlar verilerinin kullanıcılarımız için değerli olduğunun farkındayız. Ancak bu değerin ne kadar olduğunu bilemeyiz. Kullanicilarimizdan bu değerin hosting hizmet bedelinin aylık değerinden daha fazla olması durumunda bize bildirmelerini bekleriz. Bu nedenle kullanıcılarımızın yedekleme hizmeti alsalar dahi düzenli olarak bilgisayarlarına sitelerinin yedeğini almalarını tavsiye ederiz. Her kullanıcımızın, aldığı hizmet ne olursa olsun yedek alma sorumluluğunun %100 kendisine ait olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Olası veri kayıpları durumunda bizden ek yedekleme hizmeti satın alınmamış olsa dahi,elimizde sistem hatalarına karşı alınmış yedeklerin mevcut olması halinde bu yedekleri kendileriyle paylaşmaktan mutluluk duyarız.
Paketlerimizin ve paketlerin sahip olduğu kaynakların, limitlerin her zaman iyi niyetli kullanıma dayalı olarak kontrol edildiğini, tüm işlemlerin yine bu esas göz önünde bulundurularak gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz.